 | I. Services avant-vente |
1. Consultation technique et conception de solutions
En fonction de la disposition de la ligne de production du client, des spécifications du placage et des exigences de capacité, nous fournissons une consultation technique professionnelle et adaptons la solution d'empilage optimale.
2. Exemple de prise en charge des tests
Les clients peuvent envoyer des échantillons de placage à notre usine. Nous effectuons des tests d'empilage en utilisant des équipements réels et fournissons des rapports de test et des vidéos pour garantir que la machine répond aux exigences des clients.
3. Réception de visite d'usine
Nous invitons les clients à visiter notre usine pour une inspection sur place. Des ingénieurs professionnels accompagneront, expliqueront et démontreront le fonctionnement de la machine sur site.
| II. Services en vente |
1. Calendrier de production transparent
Après la signature du contrat, nous fournissons un calendrier de production détaillé et informons régulièrement le client de l'avancement de la fabrication, de l'assemblage et de la mise en service à chaque étape.
2. Livraison à temps
Nous organisons strictement la production et l'expédition selon la date de livraison spécifiée dans le contrat, garantissant une livraison dans les délais.
| III. Services après-vente |
1. Guide d'installation et de mise en service
Une fois l'équipement arrivé sur le site du client, nous envoyons des ingénieurs expérimentés pour fournir des conseils sur site pour l'installation et la mise en service, garantissant ainsi un démarrage en douceur.
2. Formation à l'exploitation et à la maintenance
Nous proposons une formation systématique aux opérateurs et au personnel de maintenance du client, couvrant le fonctionnement de la machine, la maintenance quotidienne, le diagnostic des pannes, etc., garantissant ainsi que le client peut utiliser l'équipement de manière indépendante.
3. Service de garantie
La machine complète est accompagnée d'une garantie de 12 mois, avec des composants clés (servomoteurs, contrôleurs PLC, capteurs) couverts pendant 18 mois. Pendant la période de garantie, toute panne causée par un défaut de fabrication sera réparée ou les pièces remplacées gratuitement.
4. Assistance technique à distance
Nous fournissons une assistance technique à distance par téléphone, e-mail et vidéo 7 heures sur 24, répondant rapidement aux problèmes des clients afin de minimiser les temps d'arrêt.
5. Service de réparation sur site
Pour les problèmes qui ne peuvent être résolus à distance, nous nous engageons à envoyer un technicien de maintenance sur site dans les 48 heures (sous réserve de visa et de disponibilité des vols).
6. Fourniture de pièces de rechange
Nous proposons un approvisionnement à long terme en pièces de rechange d'origine pour garantir une maintenance sans problème tout au long du cycle de vie de l'équipement. Les pièces de rechange peuvent être commandées avec la machine ou achetées séparément.
7. Suivi régulier et vérification de l'état de l'équipement
Pendant la période de garantie, nous effectuons des visites de suivi régulières pour comprendre l'état de fonctionnement de l'équipement et fournissons des services d'inspection de l'état de l'équipement à distance ou sur site.
